Sara Zanichelli

Da oltre vent’anni parliamo di customer experience e di customer centricity.
Risultati? Non sempre soddisfacenti.
Sarà perchè da sola la customer centricity è una condizione necessaria ma non sufficiente per realizzare quello che si promette al cliente.
Ma se il concetto della customer centricity fosse affiancato da quello della corporate centricity - soprattutto nelle aziende che sono nate con un approccio processo-prodotto-servizi?
Vedremo insieme come coniugare questi due cantieri, in aziende caratterizzate da un approccio al cambiamento.