Customer o Corporate Centricity? Come i comportamenti possono cambiare il modo di fare business

Da oltre vent’anni parliamo di customer experience e di customer centricity.
Risultati? Non sempre soddisfacenti.
Sarà perchè da sola la customer centricity è una condizione necessaria ma non sufficiente per realizzare quello che si promette al cliente.
Ma se il concetto della customer centricity fosse affiancato da quello della corporate centricity – soprattutto nelle aziende che sono nate con un approccio processo-prodotto-servizi?

Vedremo insieme come coniugare questi due cantieri, in aziende caratterizzate da un approccio al cambiamento.

Quando: 10:45 – 11:30
Sala: Next Arena
Dove: Cerved Next, l’evento sulla Data-Driven economy. 5 luglio 2018, East End Studios – Milano